(platné od 23.6.2025)

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Vymezení účelu a závaznosti VOP
   1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují ve smyslu § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi:

1. • Společností AUDACIO a.s., se sídlem Veveří 3163/111, Žabovřesky, 616 00 Brno, IČ: 25549766, zapsanou ve spisové značce B 7595 vedené u Krajského soudu v Brně (dále jen „prodávající“ nebo také „dodavatel“),
   • a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „kupující“ nebo „zákazník“), jež od prodávajícího kupuje zboží či objednává služby.
     1.2 Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy či jiné smlouvy obdobného charakteru (dodavatelské, rámcové, velkoobchodní) uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím. Jakékoli odchylky od VOP je možné sjednat pouze na základě výslovné dohody, přičemž takové odchylky mají před těmito VOP přednost.
     1.3 Kupující je povinen se s těmito VOP seznámit ještě před uzavřením smlouvy a potvrzuje, že s jejich obsahem souhlasí okamžikem odeslání objednávky, podpisem smlouvy či zahájením spolupráce s prodávajícím.
     1.4 VOP rozlišují specifické podmínky pro spotřebitele (B2C) a pro podnikatele (B2B), přičemž podnikatelem (velkoobchodním partnerem, dealerem, distributorem) se rozumí osoba, jež jedná v rámci své podnikatelské činnosti či samostatného výkonu povolání.

2. Kontakt a provozovna
   1 Hlavní provozovna společnosti AUDACIO a.s. a skladové prostory se nacházejí na adrese:

1. • Nádražní 1290/44, 696 04 Svatobořice-Mistřín
     2.2 Kontaktní údaje pro případné dotazy a komunikaci ohledně objednávek:
   • Telefon: +420 605 245 209
   • E-mail: prodej@audacio.cz
     2.3 Pro účely doručování písemností je rozhodná vždy adresa uvedená v těchto VOP, není-li v konkrétní smlouvě stanoveno jinak.

3. Jazyk a rozhodné právo
   1 Tyto VOP a veškeré dílčí či rámcové smlouvy s nimi související se uzavírají v českém jazyce. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právem České republiky.
   3.2 Pokud vztah založený kupní nebo jinou obdobnou smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, strany sjednávají, že se takový vztah řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
4. Reklamační řád
   1 Veškeré postupy při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace), doby a lhůty pro vyřízení, jakož i práva a povinnosti stran při řešení vad zboží, upravuje samostatný Reklamační řád, který je k dispozici na internetových stránkách prodávajícího a případně v tištěné podobě v provozovně.
   4.2 V případě rozporu mezi těmito VOP a Reklamačním řádem ohledně reklamačních pravidel má Reklamační řád přednost.

II. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

1. Charakter nabízeného zboží
   1 Prodávající se zaměřuje na prodej kotlů, topenářské techniky, náhradních dílů, příslušenství a dalších souvisejících výrobků a služeb (dále jen „zboží“). Vlastnosti, technické parametry, účel a případné servisní náležitosti jsou uvedeny v popiscích produktů na internetových stránkách, v katalozích nebo v dalších dokladech poskytnutých kupujícímu.
   1.2 Kupující bere na vědomí, že řádná instalace či údržba vyžaduje odborné znalosti, a proto je nezbytné, aby byla dodržena všechna doporučení výrobce a platné technické normy.
2. Ceny zboží a nákladů
   1 U každého zboží je uvedena jednotková cena – obvykle včetně i bez DPH. Kupující si může ověřit, zda je cena koncová či orientační, zejména při velkoobchodní spolupráci.
   2.2 K ceně zboží se připočítávají náklady na balení, dopravu nebo jiné speciální služby, pokud tak stanoví prodávající nebo pokud byly dohodnuty individuálně. O výši či způsobu kalkulace je kupující informován v průběhu objednávání.
   2.3 Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv měnit ceny zboží, a to s ohledem na dostupnost surovin, výrobní náklady nebo výkyvy na trhu s topenářskou technikou. Změna ceny se nedotkne již uzavřených smluv, ledaže smlouva či obchodní dohoda stanoví, že je cena pouze orientační.
3. Slevy a akce
   1 Veškeré slevy, bonusy či marketingové akce prodávajícího jsou samostatně vyhlášené a jejich konkrétní podmínky (včetně kombinovatelnosti s jinými akcemi) stanoví prodávající.
   3.2 Pokud kupující uplatňuje více druhů slev najednou, nelze je vzájemně kombinovat, není-li výslovně dohodnuto jinak.
4. Zveřejňované nabídky
   1 Informace o zboží umístěné na internetových stránkách (www.dobrekotle.cz), v katalozích či v jiných materiálech mají informativní charakter. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu na zboží takto prezentované, dokud objednávku výslovně nepotvrdí.
   4.2 V případě technické či jiné zjevné chyby (např. administrativní překlep při zadání cen) má prodávající právo uvést věc na pravou míru. Pokud již kupující objednal za zjevně mylnou cenu, oznámí mu prodávající opravenou cenu; kupní smlouva se uzavře teprve tehdy, pokud kupující tuto novou nabídku potvrdí.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Způsoby provedení objednávky
   1 Kupující může podat objednávku:

1. • E-mailem na adrese prodej@audacio.cz,
   • Telefonicky na tel. +420 605 245 209
   • Prostřednictvím elektronických systémů (internetové stránky, specializované B2B portály),
   • Písemně (listinnou formou) – zejména u velkoobchodních zakázek.

2. Povinné údaje v objednávce
   1 Kupující by měl v objednávce uvést přesné údaje (specifikace zboží, počet kusů, místo dodání, způsob platby, fakturační údaje, IČ a DIČ u podnikatele, příp. kontaktní osobu atd.).
   2.2 Prodávající považuje údaje poskytnuté kupujícím za správné a úplné. Pokud kupující neuvede nezbytné informace, může dojít ke zpoždění vyřízení nebo k odmítnutí objednávky.
3. Vznik kupní smlouvy
   1 K uzavření kupní smlouvy dochází okamžikem, kdy prodávající akceptuje objednávku kupujícího (e-mailem, telefonicky nebo jiným prokazatelným způsobem), nebo podpisem písemné smlouvy (rámcové či individuální kupní smlouvy).
   3.2 Pokud prodávající nemůže splnit některý z požadavků kupujícího uvedený v objednávce, zašle mu pozměněnou nabídku. Teprve písemné (či e-mailové) potvrzení této pozměněné nabídky ze strany kupujícího znamená nový návrh smlouvy, kterou lze akceptací uzavřít.
   3.3 Prodávající má právo objednávku odmítnout, a to zejména z důvodu vyčerpání skladových zásob, nedostupnosti výrobce, neplnění dřívějších závazků kupujícího nebo obav ohledně solventnosti kupujícího.
4. Zrušení objednávky
   1 Kupující může objednávku zrušit (stornovat) do okamžiku, než prodávající odešle potvrzení. V případě, že již objednávka byla potvrzena, lze ji zrušit jen dohodou s prodávajícím a za podmínek, které prodávající stanoví (např. úhrada vzniklých nákladů).
   4.2 Pokud kupující nezruší objednávku včas nebo zboží nepřevezme bez relevantního důvodu, nese prodávajícím prokazatelně vynaložené náklady (poštovné, balné, poplatky, skladné atd.).
5. Specifika při velkoobchodní spolupráci
   1 Při velkoobchodních (B2B) objednávkách jsou ceny i termíny dodání orientační, pokud není výslovně v písemné smlouvě stanoveno jinak. Prodávající tak není striktně vázán termíny, které byly dohodnuty rámcově.
   5.2 Kupní smlouva či rámcová dohoda může sjednat také objemové rabaty, bonusy nebo jiné formy spolupráce. Tyto benefity jsou platné jen tehdy, pokud kupující splní dané podmínky (minimální odběr, úhradu faktur ve splatnosti atd.). Prodávající není povinen poskytnout bonus, pokud podmínky nebyly dodrženy.

IV. PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Způsoby úhrady
   1 Kupující může kupní cenu hradit:

1. • Bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího (platba předem či na základě faktury),
   • Dobírkou při doručení zboží,
   • V hotovosti při osobním odběru zboží v provozovně prodávajícího, pokud to prodávající nabízí.
     1.2 U velkoobchodní spolupráce je možno sjednat individuální platební podmínky, například odloženou splatnost, splátkový kalendář či zálohové faktury na základě rámcové smlouvy.

2. Splatnost a důsledky prodlení
   1 Není-li dohodnuto jinak, je kupní cena splatná při převzetí zboží v hotovosti nebo ve lhůtě uvedené na faktuře u bezhotovostní platby. Za okamžik zaplacení se považuje připsání částky na účet prodávajícího nebo zaplacení v hotovosti.
   2.2 Pokud kupující neuhradí fakturu či zálohu řádně a včas, je prodávající oprávněn pozastavit další dodávky, požadovat zákonný úrok z prodlení, případně i smluvní pokutu, je-li sjednána, nebo odstoupit od smlouvy, pokud tak stanoví podmínky.
3. Zálohy a jiné platby předem
   1 Prodávající může u některých objednávek (zejména zboží na míru, větší projekty, dražší zařízení) požadovat zálohu v určité výši (např. 30 %, 50 % či 100 %).
   3.2 Pokud kupující požadovanou zálohu neuhradí ve sjednané lhůtě, není prodávající povinen zboží dodat a může objednávku stornovat.
4. Faktury a daňové doklady
   1 Prodávající vystaví po úhradě (nebo se zbožím) fakturu – daňový doklad s uvedením zákonných náležitostí. Kupující souhlasí s vystavováním a zasíláním faktur v elektronické podobě na e-mail, pokud to prodávající umožňuje.

V. DODÁNÍ ZBOŽÍ A PŘEVZETÍ

1. Způsob dodání
   1 Prodávající zašle zboží na dodací adresu uvedenou v objednávce, nebo je zboží připraveno k osobnímu odběru v provozovně, pokud to bylo dohodnuto.
   1.2 Nabídka doprav (pošta, kurýr, spediční společnost, vlastní doprava) závisí na uvážení prodávajícího nebo na dohodě s kupujícím.
   1.3 Cena dopravy se stanoví dle hmotnosti, rozměrů či povahy zboží a dle ceníku dopravce. Prodávající o ní kupujícího informuje v průběhu objednávky nebo při potvrzení.
2. Převzetí zboží
   1 Kupující je povinen zboží převzít a zkontrolovat neporušenost obalu. Zjistí-li zjevné vady (např. roztrhaný obal), může zboží nepřevzít nebo sepsat zápis o poškození s dopravcem.
   2.2 Pokud kupující zboží nepřevezme bez relevantního důvodu, hradí prodávajícímu veškeré náklady na opakované doručení či skladné. Prodávající může současně od smlouvy odstoupit, pokud kupující nenapraví stav a prodlení trvá déle.
3. Dodací lhůty
   1 Obvyklá dodací lhůta je 2–10 pracovních dnů u skladových položek. U zakázkového nebo speciálně vyráběného zboží se lhůta může prodloužit (4–8 týdnů či déle).
   3.2 Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobené přepravcem, vyšší mocí, výpadkem subdodavatele nebo jinými okolnostmi mimo jeho kontrolu.
4. Vyšší moc
   1 Pokud nastanou okolnosti vyšší moci (přírodní katastrofy, stávky, pandemie, válečné konflikty, vládní opatření aj.), prodávající si vyhrazuje právo prodloužit dodací lhůtu nebo od smlouvy zcela odstoupit, bez nároku kupujícího na náhradu škody.

VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Právo na odstoupení u spotřebitelských smluv
   1 Kupující–spotřebitel, který uzavřel smlouvu distančně (e-mail, internet), má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, nedohodnou-li se strany jinak.
   1.2 Tato lhůta se počítá ode dne následujícího po převzetí první zásilky; u vícedílné dodávky běží od převzetí poslední části zboží.
   1.3 Výjimky z práva odstoupit stanoví § 1837 občanského zákoníku (zboží na míru, hygienicky zapečetěné atd.).
   1.4 Pro odstoupení může kupující–spotřebitel využít vzorový formulář nebo zaslat prohlášení (e-mailem či poštou). Podstatné je odeslání odstoupení ve 14denní lhůtě.
2. Následky odstoupení u spotřebitele
   1 V případě řádného odstoupení se smlouva od počátku ruší. Kupující musí na své náklady zaslat nebo doručit zboží zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
   2.2 Zboží má být vráceno nepoškozené, nepoužité, v původním obalu s kompletním příslušenstvím. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním, jež přesahuje obvyklou prohlídku.
   2.3 Prodávající vrátí zaplacenou kupní cenu do 14 dnů od obdržení vráceného zboží (či prokázání jeho odeslání). Prodávající není povinen vracet peníze dříve, než má zboží zpět k dispozici.
   2.4 Náklady na vrácení nese kupující, pokud zákon nestanoví jinak.
3. Odstoupení v B2B režimu
   1 Kupující–podnikatel nemá automatické právo na 14denní odstoupení. Pokud si smluvní strany nesjednají jinak, řídí se podmínky odstoupení jejich dohodou či zákonnou úpravou.
   3.2 Podnikatel může ukončit spolupráci dohodou, přičemž prodávající je oprávněn požadovat úhradu dosud vynaložených nákladů (např. materiál na zakázku).
4. Odstoupení prodávajícího
   1 Prodávající může od smlouvy odstoupit zejména:

1. • při nepřevzetí zboží bez relevantního důvodu,
   • při porušení platebních nebo jiných smluvních podmínek ze strany kupujícího,
   • při nemožnosti obstarat zboží (např. ukončení výroby) nebo při jiné vyšší moci,
   • pokud kupující neuhradí dohodnutou zálohu.
     4.2 V takovém případě nevzniká kupujícímu nárok na náhradu škod, ledaže by prodávající jednal prokazatelně v rozporu se zákonem nebo dobrými mravy.

VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

1. Obecná ustanovení
   1 Práva z odpovědnosti za vady a proces reklamace se řídí občanským zákoníkem a Reklamačním řádem prodávajícího, který je k dispozici na www.dobrekotle.cz či v provozovně.
   1.2 Odesláním objednávky či podpisem smlouvy kupující potvrzuje, že se s Reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.
2. Rozsah odpovědnosti
   1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá dohodnutým parametrům. Záruční doba pro spotřebitele obvykle činí 24 měsíců, pokud není ujednáno jinak. Podnikateli náleží práva v rozsahu daném smlouvou či obecnými předpisy.
   2.2 Prodávající neodpovídá za závady způsobené neodbornou montáží, nesprávným použitím, nedodržením návodu, provozem v nevhodných podmínkách, mechanickým poškozením nebo jiným zásahem, který prodávající nezpůsobil.
3. Uplatnění reklamace
   1 Kupující je povinen vadu oznámit neprodleně poté, co ji zjistí. Reklamaci lze uplatnit v provozovně prodávajícího nebo písemně, včetně elektronické formy.
   3.2 V reklamaci má být uveden popis vady a přiloženy doklady o koupi (faktura). Zboží má být dodáno v obalu chránícím před dalším poškozením.
   3.3 Prodávající může zamítnout reklamaci, pokud jde o vadu způsobenou kupujícím, anebo pokud se jedná o běžné opotřebení či jinou okolnost, za niž neodpovídá. Další podrobnosti stanoví Reklamační řád.
4. Omezení odpovědnosti
   1 Pokud se prokáže, že reklamace je neoprávněná, může prodávající účtovat kupujícímu náklady na dopravu, diagnostiku a manipulaci.

VIII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Zpracování osobních údajů
   1 Prodávající zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy, pro dodání zboží a komunikaci se zákazníkem, v souladu s platnou legislativou.
   1.2 Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v „Zásadách ochrany osobních údajů“, dostupných na webu prodávajícího.
2. Obchodní sdělení
   1 Prodávající může využít e-mailové adresy zákazníků k zasílání obchodních sdělení, pokud s tím kupující vyjádřil souhlas nebo pokud to dovoluje zákon. Z odběru se lze kdykoli odhlásit.

IX. VYŠŠÍ MOC A OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

1. Vyšší moc
   1 Za vyšší moc se považují takové okolnosti, které nastanou nezávisle na vůli stran a znemožní jim plnit jejich povinnosti, zejména živelní události, válečné konflikty, stávky, embarga, pandemie nebo dlouhodobé výpadky subdodavatelů.
   1.2 Působení vyšší moci vylučuje nároky na náhradu škody či sankce za prodlení. Trvá-li vyšší moc déle než 3 měsíce, může kterákoliv strana od smlouvy odstoupit, aniž by to bylo považováno za porušení smlouvy.
2. Omezení odpovědnosti za škodu
   1 Prodávající neodpovídá za ušlý zisk, přerušení provozu, ztrátu dat či jiné nepřímé a následné škody, pokud to právní předpisy dovolují.
   2.2 Kupující je povinen přijmout taková opatření, aby minimalizoval škody (např. včasná odborná instalace a údržba).

X. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ A DOZOR

1. Česká obchodní inspekce
   1 Kupující–spotřebitel má právo řešit spotřebitelské spory z kupní smlouvy mimosoudní cestou u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
   1.2 Platformu pro řešení sporů online (ODR) lze nalézt na http://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Dozorové orgány
   1 Dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce. Živnostenskou kontrolu provádí místně příslušný živnostenský úřad.

XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Archivace smluv
   1 Prodávající archivuje uzavřené smlouvy (včetně VOP) v elektronické nebo listinné podobě. Tato dokumentace není přístupná třetím osobám, s výjimkou orgánů a případů stanovených zákonem.
2. Neplatnost ustanovení
   1 Pokud by se jakékoli ustanovení těchto VOP ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Takové neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které je platné a svým obsahem se původnímu ustanovení co nejvíce blíží.
3. Změny VOP
   1 Prodávající je oprávněn kdykoli změnit nebo doplnit tyto VOP, zejména z důvodu změn legislativy, procesů nebo obchodní strategie.
   3.2 Nové znění VOP se zveřejní způsobem umožňujícím dálkový přístup. V případě podstatných změn prodávající informuje stávající zákazníky přiměřeným způsobem (např. e-mailem).
   3.3 Práva a povinnosti vzniklé před účinností nového znění VOP zůstávají nedotčena.
4. Účinnost
   1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 23.6.2025 a plně nahrazují jakékoli předchozí znění.

Ve Svatobořicích Mistříně 23.6.2025
AUDACIO a.s.